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周立兵:將服務做到極致

周立兵:將服務做到極致

分類:
工匠精神
2017/08/15 14:16

  周立兵來宏源防水東北運營中心已經4年了。周立兵負責東北地區恒大、萬達兩個戰略合作客戶的服務工作,訂單生成后,后期所有的服務事項都由他來完成。


 

忙到連續三個月每天只吃一頓飯,每天工作15小時是常態
  前兩年,周立兵在沈陽負責恒大的項目。那是他第一次到沈陽,也是第一次接觸防水行業。
  “無論是城市還是行業流程都不熟悉,沈陽恒大的項目又多,只能勤跑動,忙得連飯都吃不上,我連續三個月,幾乎每天都只吃一頓飯。”周立兵介紹,那段日子他來回跑,跟各工地各環節的負責人反復溝通,常常這個工地到貨了他去接貨、找施工方簽字溝通,另一個工地也到貨了,忙完一頭再奔向另一頭。“施工方負責人常常在午飯時間才在工地,我就挑這個時間去找他們。早上6:00出門,晚上9:00才回家是常態,其余時間都在各工地之間來回溝通。”


  周立兵的付出得到了各方客戶的肯定,幾個月后,各環節負責人都與他建立了極好的關系,此后的工作也越來越順利。


近四十道手續的繁瑣工作,他一干兩年,從未出錯
  2014年周立兵調到哈爾濱,負責萬達項目。同樣是初到新城市,同樣是接觸新項目,一切又重新學習。萬達項目分為七大地塊,內部分工細致,動輒需要近四十位責任人簽字,而這四十道流程需要跟七十多位責任人溝通。


  從訂單生產到最后清款,期間所有的事情都需要周立兵親力親為。七個地塊來回跑動、各處施工中的各類瑣事,周立兵不是在某一地塊處理事情,就是在接聽來自另一地塊某位負責人的電話,溝通好一處,再去協調另一處。“由于施工步驟和時間所限,常常集中出現問題,所以只要忙起來,就是各地塊同步,手機基本全天都在通話。”然而,無論多少事情擠到一起,周立兵從未出過錯。
  對業務人員而言,清款是重要的事情之一。由于萬達清款工作同樣需要近四十位負責人簽字,就需要周立兵提前兩三個月開始準備材料。“近四十個環節,每個環節都順利的話,也要2個月。”周立兵說,由于工程量大,所用建材也多,每一批貨物的憑據都要準備妥當,然后一層層找負責人審核、簽字,遇到對方出差或者會議,就要等,為一個環節盯上幾天是常事。

 

入職四年0事故,極致服務為宏源防水業內首個售后服務招牌添香
  無論是前兩年的沈陽恒大項目,還是這兩年的哈爾濱萬達項目,周立兵都用耐心和細致獲得了對方認可,入職四年來,無一事故,無一差錯。從最初因為不熟悉,找他們諸事“亮紅燈”,到現在遇事先給宏源“開綠燈”,離不開周立兵的努力。


  “做好服務工作,就要將所有環節以及每個環節涉及到的每個人都考慮到,所有的突發情況的應對、所有環節的處理都不能落下。這份工作考驗的是一個人的耐心和細心。”周立兵表示,萬達服務中各環節涉及到的七十多個負責人,他幾乎每天都要打交道,勤跑動,遇到問題當場處理,也是他能獲得對方認可的關鍵。
  “也不是我的工作成績有多突出,只是趕上了宏源這樣一個好的平臺上,又憑借公司熟的政策和流程,這些成績不是我自己的,我只是宏源千萬服務人員中的一員。”周立兵說,他做的事情正是宏源每一位業務人員都在做著的,也是宏源服務的理念。正是有了這群將服務做到極致的宏源人,才有了宏源防水業內首個四星級售后服務認證的金子招牌。

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